Малина подводит итоги года – 2 миллиона карт Райффайзенбанк Visa
|
Москва, 3 апреля 2007 года — Программа лояльности Малина, стартовавшая в апреле 2006, действует в 400 торговых предприятиях Москвы. Жители столицы накапливают баллы у лидеров российского розничного рынка: в супермаркетах «Рамстор», у оператора мобильной связи «Билайн», в «Аптечной сети 36’6», многофункциональных комплексах ВР, сети семейных ресторанов «Росинтер», а также в «Райффайзенбанке».
За прошедший год было выдано более 2 млн. карт Малина, более 1 млн. московский семей участвуют в программе, а общее количество начисленных баллов участникам программы Малина составляет более 3,4 млрд.
Компании-партнеры программы Малина довольны результатами первого года сотрудничества. Данные по каждому партнеру доказывают, что программа эффективна для развития бизнеса, а, судя по отклику на предложения в рамках программы лояльности Малина, интересна и потребителю.
РамэнкаОрчун Онат, первый заместитель генерального директора ООО «Рамэнка» отмечает, в частности, что в течение осенне-зимнего периода 2006-2007 гг. в сети супермаркетов «Рамстор» была проведена серия акций для потребителей в рамках программы Малина. В результате каждой акции удавалось привлечь до 9% новых клиентов, а продажи в различных отделах выросли до 53%. Преимущества предложения программы Малина очевидны для партнеров: средняя сумма чека в супермаркетах «Рамстор» ранее составляла 400 рублей, а с вступлением компании в коалицию, средний чек увеличился до 1300 рублей. А в декабре 2006 года средняя сумма чека достигла пика в размере 1600 рублей.
Аптечная сеть 36’6: «Сегодня мы можем констатировать, что с присоединением к программе „Аптеки 36’6“ значительно расширили базу лояльных покупателей.» — говорит Артем Бектемиров, генеральный директор «Аптечной сети 36’6». — «Более 30% покупок в магазинах Москвы и области совершаются с использованием коалиционной карты. Программа лояльности Малина доказала свою гибкость в формировании персонализированного ценового предложения для наших клиентов, а также выступила эффективным инструментом для привлечения покупателей в новые магазины».
ВымпелКом: «Мы удовлетворены теми результатами, которые показала программа за год» — говорит Дмитрий Плесконос, Вице-президент и генеральный менеджер Московского региона ОАО «ВымпелКом». — «Сейчас отток среди абонентов „Билайн“, подключенных к программе Малина, ниже в 2-2,5 раза, чем отток среди абонентов близких категорий, но при этом не являющихся участниками данной программы».
Сеть автозаправочных комплексов ВР: Аврил Конрой, генеральный директор сети автозаправочных комплексов BP (ЗАО «ПКЭК»), приводит в доказательство следующие цифры: «В настоящее время 43% наших клиентов собирают баллы Малина, и эти клиенты тратят в среднем на 30% больше, чем те, кто не является участником программы лояльности.
Участие ВР в программе Малина — успех равно как для компании, так и для ее клиентов: с начала действия программы, ВР начислила 1,1 миллиард баллов в награду за бизнес, который мы ведем ежедневно благодаря нашим клиентам, и клиенты ответили компании увеличением объемов продаж.
Райффайзенбанк Австрия и Visa: В октябре 2006 года «Visa International» и «Райффайзенбанк Австрия» присоединились к программе лояльности Малина. Результатом этого альянса стал выпуск совместной кредитной карты Малина-Райффайзенбанк Visa. Роман Воробьев, член правления, начальник Дирекции обслуживания физических лиц ЗАО «Райффайзенбанк Австрия» сказал: «В сфере розничного бизнеса перед «Райффайзенбанком» стояла и стоит задача расширения клиентской базы и предоставление услуг более широкому клиентскому сегменту со средним и выше среднего доходом при сохранении существующего уровня обслуживания. Адресное предложение кредитной карты «Малина-Райффайзенбанк» целевой аудитории программы лояльности как нельзя лучше соответствует стратегии развития розницы «Райффайзенбанка».
Оливер Хьюз, Вице-президент Visa CEMEA, Глава представительства Visa в России добавил: «Сегодня всем очевидно, что для более эффективного ведения бизнеса, повышения лояльности клиентов и узнаваемости брэнда необходимо внедрять новые подходы. Платежная ко-брэндовая карта Visa является именно тем инструментом, которое помогает сегментировать клиентскую базу, адресно продвигать товары и услуги, а также поддерживать лояльность постоянных клиентов и привлекать новых. Мы считаем, что благодаря карте Visa Малина «от Райффайзенбанка все участники проекта смогут достичь поставленные перед самими собой бизнес-задачи».
В настоящий момент среди владельцев карт «Малина-Райффайзенбанк Visa» 85% составляют новые клиенты «Райффайзенбанка», а количество транзакций с участием этих карт — в два раза больше, в сравнении с участием обычных кредитных карт.
Рестораны РосинтерРост лояльности потребителей также характерен и для ресторанов «Росинтер», где средний чек владельцев карты Малина на 25% превышает средний чек обычного гостя. За время работы программы было начислено 309 млн. базовых баллов и 217 млн. ЭКСПРЕСС баллов в рамках проведения промо акций. На конец марта 2007 года программа Малина охватывала 1 млн. семей, из них 115 тыс. были подписаны «Росинтер Ресторантс», а доля транзакций с участием карт Малина составила 41% от общего бизнеса компании. Такими цифрами делится Председатель Совета Директоров ОАО «Росинтер Ресторантс Холдинг», Президент корпорации «Ростик Групп» Ростислав Ордовский-Танаевский Бланко.
CM4P UKЭксперт коалиционных программ лояльности, учредитель совета директоров «Лоялти Партнерс Восток» от компании CM4P, главный консультант и менеджер программы Малина — Майкл Лльюэлин — имеющий 14-летний опыт в разработке и управлении большей части лучших коалиционных программ во всем мире, включая программы в Европе, Америке, на Ближнем и Дальнем Востоке, с уверенностью говорит, что уже сегодня Малина — программа мирового класса: «За первые 12 месяцев действия программы мы уже достигли большего, чем большинство программ. Сосредоточенность на участниках программы, транзакционных данных, активное развитие адресного маркетинга мирового класса и каналов коммуникации с потребителями на сегодняшний день сделали программу Малина мощным активом для партнеров программы.
Четкое представление будущего программы, ее быстрое и последовательное движение вперед с учетом лучшего опыта, ведет к тому, что Малина займет заметную позицию на мировой арене, в то же время достигая запланированных краткосрочных и долгосрочных результатов всех партнеров программы«.
Лоялти Партнерс ВостокЭрик Баррэ, генеральный директор «Лоялти Партнерс Восток» резюмирует: «Программа лояльности Малина сосредоточена на предоставлении своим партнерам максимального преимущества благодаря разработке комплексного решения в области прямого маркетинга, обеспечивающего превосходящий ожидания результат на вложенные инвестиции. В этом году мы разработали основные инструменты анализа данных потребителей и индивидуальные предложения для определенных сегментов клиентской базы и эффективные каналы коммуникации для их сообщений. Нашей приоритетной задачей является обеспечение максимальной выгоды для потребителей и предоставление маркетинговых инструментов нашим партнерам, в соответствии с лучшей мировой практикой».
 |
