Клиенты банков имеют ограниченный интерес к мобильному банкингу
|
Аналитики компании JupiterResearch пришли к выводу, что несмотря на активные усилия со стороны финансовых учреждений, общей заинтересованности в мобильных банковских услугах среди банковских клиентов нет.
Исследование было проведено в преддверии того, как крупнейшие американские банки, в том числе Bank of America, Citibank, Wachovia и Wells Fargo, объявили о намерении запустить в широкое использование услуги мобильных платежей. Однако, согласно исследованию JupiterResearch, только 8 процентов онлайновых потребителей, у которых есть мобильник, готовы использовать его для просмотра остатка на банковском счету.
По словам аналитика JupiterResearch Асафа Бушнера, нынешняя суета вокруг мобильного банкинга подогревается скорее желанием финансовых учреждений перевести свои отношения с клиентами на мобильные каналы, нежели пользовательским спросом.
А как отмечает президент JupiterResearch Дэвид Шатски, банки не должны предлагать мобильные сервисы, аналогичные онлайн-ресурсам. “Интернет-банкинг предложил клиентам удобство круглосуточного обслуживания. Мобильный банкинг может добавить сюда географическую свободу”, – говорит аналитик.
Согласно исследованию, потенциальными пользователями мобильных услуг являются молодые потребители, а также люди, активно пользующихся мобильным интернетом и те, кто не охвачен онлайн-банкингом.
 |
