Nielsen: 70% россиян никогда не пользовались интернет-банкингом
|
В то время как во всем мире интернет-банкинг набирает популярность, и услуга давно стала важной и неотъемлемой частью сотрудничества с банком, в России этот вид сервиса еще только набирает своих сторонников. Лишь четверть опрошенных компанией Nielsen россиян пользуются интернет-услугами банка хотя бы раз в месяц. Две трети получают обслуживание в отделении банка. Таковы результаты глобального онлайн-исследования, проведенного Nielsen.
В ходе этого интернет-проекта были изучены мнения свыше 25 400 потребителей среди постоянных пользователей сети интернет в 46 странах, в том числе и в России. Цель проекта – выявить особенности потребительского поведения жителей разных стран при использовании различных видов банковских сервисов. Из портфеля банковских услуг были взяты сервисы: обслуживание с помощью банкоматов, интернет-банкинг, телефонный банкинг и обслуживание в отделении.
Согласно данным исследования Nielsen, 60% респондентов во всем мире пользуются интернет-банкингом хотя бы раз в месяц, и еще 9% делают это с меньшей частотой. Россияне наименее активны в применении интернет-банкинга, по сравнению с представителями других стран, — здесь лишь 26% опрошенных сообщили, что пользуются сервисом хотя бы раз в месяц, и еще 6% делают это нерегулярно — реже одного раза в месяц. При этом, для 90% участников опроса из Скандинавских стран, услуга является важной неотъемлемой частью сотрудничества с банком. А настоящий бум интернет-банкинга наблюдается в Эстонии: здесь 96% участников анкетирования ответили, что пользуются ею не менее одного раза в месяц. И это самый высокий показатель в мире.
“Несомненно, развитие интернет-банкинга в каждой стране зависит от множества факторов — уровня проникновения ИТ-технологий, доступности интернет для граждан, компьютерной и финансовой грамотности населения и не в последнюю очередь от активности самих банков в продвижении этого вида банковского сервиса”, — говорит генеральный директор “Nielsen Russia” Александр Письменный, комментируя результаты исследования.
Между тем, распространение банковского обслуживания через интернет в целом по миру, не отменяет необходимости в привычных сервисах и личном общении в офисе банка. “Обслуживание в отделении банка по-прежнему актуально для 86% респондентов в мире, при этом 54% всех участников ответили, что ходят в банк хотя бы раз в месяц, — говорит Александр Письменный. — К примеру, в Эстонии, лидирующей по использованию интернет банкингом, не реже раза в месяц отделение банка посещает 35% опрошенных и 52% делают это менее регулярно”.
Получать обслуживание в отделении привычнее всего для жителей стран Латинской Америки (67% опрошенных в регионе), и самый высокий показатель востребованности этого способа общения с банком в мире — в Мексике (78%) и Бразилии (72%).
Большую потребность в непосредственном контакте с банком испытывают и граждане стран Азиатско-Тихоокеанского региона: 71% участников интернет-опроса в Китае и 70% в Тайланде сообщили, что регулярно посещают офис банка. Меньше всего потребителей обращается в отделения банка в Нидерландах и Финляндии, где каждый десятый пользуется услугой хотя бы раз в месяц. В России отделениями банков пользуются 70% опрошенных (раз в месяц или реже).
Как показало исследование Nielsen, чаще всего люди пользуются банкоматами: 80% опрошенных во всем мире подтвердили, что делают это хотя бы раз в месяц. Так же ответили и 80% участников из Великобритании, 79% из Китая, Италии и Франции. В России 69% опрошенных интернет-пользователей обращаются в банкоматы хотя бы раз в месяц. Но поистине незаменимы эти устройства для 95% жителей Сингапура. Не реже раза в месяц сервис используют 86% латиноамериканцев и лишь 66% североамериканцев.
Наименее востребованный банковский сервис — телефонный банкинг — регулярно им пользуются лишь 20% респондентов по всему миру, и 62% опрошенных находят данную услугу неактуальной для себя. Согласны с этим по 83% россиян, эстонцев и датчан, которые заявили, что никогда не пользуются услугой “телефонный банк”. При этом телефонный банкинг чрезвычайно популярен в Японии — 93% респондентов ответили, что пользуются сервисом как минимум раз в месяц.
 |
